Gerda
Mijn kind heeft in korte tijd meerdere keren V-bucks gekocht. Hij herinnert zich dit één keer bewust, maar op dat moment zijn er drie afschrijvingen in korte tijd gemaakt. Een paar dagen later is er steeds op een ander tijdstip opnieuw een aankoop gedaan en is dit afgeschreven. Hij, net 11 jaar, geeft aan dit niet bewust gekocht te hebben. Ik vertrouw niet helemaal op zijn verhaal want hij is al erg geschrokken.
Nu wil ik graag weten of het kan dat hij eenmalig bewust een aankoop heeft gedaan en dat nu met 'een druk op de knop' opnieuw gebeurt of dat het toch hele bewuste handelingen zijn die uit meerdere stappen bestaat. Kan het misschien zijn dat hij een soort abonnement is aangegaan? De tijdstippen van de betalingen zit geen logica in. Wel zijn het tijden dat hij achter de Playstation zit. Kan ik dit geld nog terug laten boeken?
Beste Gerda,
Voor zover ik weet bestaat er geen abonnement om V-bucks aan te schaffen. Wel is het zo dat zodra er een betalingsservice (credit card, PayPal, iDeal etc.) gekoppeld is aan het Microsoft of Epic Games account van uw kind deze over het algemeen, zonder bijvoorbeeld een pincode in te hoeven vullen, gebruikt kan worden om V-bucks aan te schaffen. In de aankoopvoorwaarden van de uitgever staat dat zij niet aan 'refunds' doen. Zij geven dus geen geld terug na de aankoop van V-bucks. De beste oplossing lijkt mij in dit geval om de betalingsservice die momenteel gekoppeld staat aan het account van uw kind los te koppelen en om vervolgens in de gaten te houden of er nog afschrijvingen gedaan worden van uw rekening.
